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政务大厅制度

发布时间:2018-09-12 信息来源:县“只跑一次”办公室

服务规范用语

  (一)您好,需要我帮忙吗?

  (二)您好,请稍后!

  (三)不用谢,没关系。

  (四)对不起,请原谅!

  (五)您走好,请慢走!

  (六)请问您需要我帮您办什么?

  (七)对不起,让您久等了!

  (八)不用谢,这是我应该做的。

  (九)请问您需要办理什么事情?

  (十)如有不清楚的地方,您尽管问。

  (十一)请您提供有关资料。

  (十二)您的手续还缺XX,这是补办件清单,请补齐后再办理。

  (十三)您所反映的问题,我们将尽快落实,谢谢您对我们工作的支持!

  (十四)请您放心,我们一定帮您解决,办好后我们会及时通知您。

  (十五)由于我们工作上的原因,给您添了麻烦,真是对不起!

  (十六)您提的意见很好,我们一定采纳!

服务工作忌语

  (一)还没上班呢,谁让你来这么早?

  (二)我管不了,你找领导去。

  (三)不可能的事,你回去吧。

  (四)讲快点,我忙着呢。

  (五)有完没完,烦死人了。

  (六)怎么搞的,连这个都不会。

  (七)不会填,问别人去。

  (八)急什么,排队去。

  (九)别啰嗦,快点讲。

  (十)是你对,还是我对。

  (十一)你问我,我问谁!

  (十二)这事不归我管,你不要找我。

  (十三)不信,你自己去找试试。

  (十四)我有什么办法,政策不是我定的。

  (十五)我们是依法审批,你去告好了。

  (十六)给你说过了,你怎么还不明白?

  (十七)墙上不是写着吗?自己看去。

  (十八)我就这态度,你愿意找谁就找谁。

  (十九)快下班了,有事明天再来吧。