当前位置:网站首页>信息公开>政务公开导航>只跑一次改革进行时>改革动态

政务大厅服务公约

发布时间:2018-09-05 信息来源:县“只跑一次”办公室

    服务公约

  服务环境

  窗明壁洁无染,空气清新无烟;

  地面随脏随扫,环境清洁卫生;

  办事程序公开,标示醒目准确;

  收费合理有据,公告规范统一;

  服务人员定位,布局合理有序。

  服务设施

  咨询专人接待,投诉举报便捷;

  服务窗口整洁,广播提示清晰;

  提供饮水座椅,便民设施齐全;

  设备功能完好,备品定位置放;

  政务公开常新,安全设施完善。

  服务形象

  着装整洁统一,精神饱满上岗;

  标志牌号清晰,化妆配饰适度;

  文明礼貌用语,语气语调谦和;

  举止大方得当,动作用语规范;

  坐姿挺拔端正,站立行走优雅。

  服务标准

  实行首问负责,保证一次告知;

  办事真诚热情,来有迎声问候;

  问有答声主动,走有送声真诚;

  接待群众热心,听取陈述耐心;

  解答问题细心,解决困难诚心。

  服务纪律

  遵守工作程序,坚守工作岗位;

  坚持秉公办事,严格依法审批;

  杜绝吃拿卡要,拒绝宴请馈赠;

  不许怠慢群众,反对特权思想;

  接受社会监督,从严查处违纪。